CTI・コールセンターソリューション

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業界No１　NEC製IP-交換機「Aspire」に対応いたしました。

IBM AS/400標準対応で基幹DBとデータ連携

TELe-PoPuP

本商品は、簡易なCTIパッケージソフトです。「早急に、CTIシステムを導入したい」、 「既存業務と兼務して、受付業務を行いたい」等既存システムと連携してCTIシステムを 安価に導入したいお客様に有効な商品です。

コールセンターを設置されないお客様には、とても扱いやすい商品です。新規の交換機等の設置する必要が無く、 本商品に付属するポップアップアダプターを既存の電話設備に接続するだけで、CTIシステムを実現します。 IBM社製のeServer iSeries(OS400)、AS/400とデータ連携することが可能です。

TELe-PoPuP（テレポップアップ）詳細ページ

TELe-MAIDO

本商品は、小規模なコールセンター（５席）〜中規模なコールセンター（30席まで）をカバーします。 IBM社製のeServer iSeries(OS400)、AS/400のシステムとの連携が容易であり、 これまで通販関係の業務に多く利用実績があります。

お客様の受注窓口の効率化、督促の効率化に威力を発揮します。 本商品以外に、IVR（音声応答装置）を併用して利用することにより24時間の客先からの注文、 問い合わせに対応することができます。

TELe-MAIDO（テレマイド）詳細ページ

このようなことで困っておられませんか?

• 顧客から電話対応が遅いとクレームがあった（利用している業務システムがCTI対応でない）
• 顧客対応を良くして、売上の向上につなぎたいが、実施できていない
• 競合他社がCTIを導入しており、当社も導入をする必要があると感じている
• 既存の営業システム、顧客管理システム、販売システム等を変更しないで、CTI対応にしたい
• でも、コールセンターのように本格的に行うのでなく、一部の部門だけCTI対応にしたい
• CTI対応にしたいが、どのようにしたら良いかわからないく予算もあまりない

CTI・コールセンター導入のメリット

オフィスの価値創造とは？

Ｅショップ、通信販売等のネットワークを利用したお客様へのアプローチが 重要な企業活動となってきています。

オフィス改革が急務です

これまでの社内事務中心から、客先対応へのシフト替えが必要です。

客先対応ために電話対応が大切です

お客様からの連絡は、電子メール、WEBページからと多岐になってきましたが、 関心のあるお客さまほど電話によるコンタクトとなる傾向があります。 携帯電話の普及により電話対応が再評価されています。 電話によるお客様との心の触れ合う対応がお客様の信頼を高めることができます。

CTIシステムをお勧めします

• お客様の信用を勝ち取るにはお客様に合わせた対応が必要です。
• お客様に合わせた対応をするためには、これまでの購買履歴等、お客様情報が必要です。
• お客様からの電話（発信者番号）に連動して、コンピュータ画面にお客様情報を表示するCTIシステムは、お客様対応には必需品です。
• コンピュータと電話を融合するCTIシステムがオフィスの価値創造にはとても有効です。