導入事例
| お客様 | 導入した経緯 | 適用業務 | 席数 |
|---|---|---|---|
| 機械工具メーカー | 全国9拠点において受注の電話を受けていたが、受注効率の向上と電話対応品質の均一化を目標に、受注業務を一箇所に集約し、CTI受注センターシステムの導入を行った。 | 小規模コールセンター | 20 |
| 自動車販売店 | お客様に定期点検などを促進するアウトバウンドコールセンターにおいて、お客様サービスの向上と業務効率向上、抜け目ないお客様フォローに向けCTIシステムの導入を行った。 | オフィスCTI | 20 |
| 兵庫県下 和菓子メーカー |
お菓子の通信販売で、ご注文をお受けする受注センター。年末のお歳暮時期や夏のお中元の時期などの繁忙期の処理効率向上させ、機会損失の防止するためにCTIシステムの導入を行った。 | 小規模コールセンター | 50 |
| 東京都内 和菓子メーカー |
百貨店の地下等での店頭販売だけではなく、お客様との接点の間口を広げるため、お問合せやご注文のお電話を受ける"お客様相談センター"の設立を計画するにおいて、電話口でのお客様の状況を詳細に把握するためのCTIシステムの導入を行った。 | 小規模コールセンター | 15 |
| 設備機器メーカー | 繁忙期におけるお客様からのご注文やお問合せのお電話において、その処理効率の向上と、着信数や通話時間等分析のためのデータ収集の為にCTIシステムの導入を行った。 | 小規模コールセンター | 30 |
| 医療機器商社 | 仔細にわたるご要求の多いお医者様からの受注のお電話を受ける受注センターで、瞬時にお客様名や購買履歴を把握する必要があり、CTIシステムの導入を行なった。 | 小規模コールセンター | 15 |
| 自動車部品販売 | カーショップなどからのカー製品仕様等のお問合せ電話をお受けするセンターで、カーショップに訪れたお客様からの問合せを代行する店員さんからの電話を受けしている。調べてコールバックする事が直接機会損失に繋がるため、ワンストップでお問合せにお答え出来るようCTIシステムの導入を行った。 | 小規模コールセンター | 20 |
| 仏具販売 | 名前の難しいお坊様や神主様、よく似た名前の神社やお寺からのご注文のお電話をお受けするにあたり、お客様名を正しく把握する必要があり、お客様へのサービス向上の為CTIシステムの導入を行った。 | オフィスCTI | 50 |
| 検定試験企画実施 | 検定試験の受験を促進するため、学校や進学塾等に対してお電話にて検定試験の内容やコンサルティングを行うアウトバウンドセンターで、業務の効率の向上と抜け目ないフォローを実施するため、既存のSFAシステムと連携したCTIシステムの構築を行った。 | 小規模コールセンター オフィスCTI |
最近、導入させていただきましたお客様一覧です。
いつもお世話になっております。
導入されて頂きましたお客様は、各社とも優良企業様であり、顧客への対応に重点をおいておられることに
弊社担当者はいつも感銘をうけております。
弊社も「お客様満足度」の向上に力を尽くしております。ご不明な点、電話、通信等でのお困り事がございましたら、
何なりとご用命をお待ちしております。
連絡先
- 日本電通株式会社
- システムソリューション
- エンジニアリング部
- 552-0003
- 大阪市港区磯路2-21-1
- TEL:06-6577-4191
