CTI・コールセンターソリューション

TELe-PoPuP システムの概要

パッケージのねらい

電話によるご注文受付や商品に関する納期確認、仕様に関する問合せ等の電話対応を中心に 業務を行っている部署に対し、その生産性の向上とお客様満足度のレベルアップを支援するシステムとして、 既存電話設備及びデータを最大限に活用できるＣＴＩに対応した、低価格で短期導入可能な簡易型の ＣＴＩパッケージソフトです。

既存システムにCTI機能を連携

• 既存システムとの連携
• 既存の交換機をそのまま活用できる
• お客様情報の迅速なポップアップ
• 複数電話番号によるヒット率アップ
• 安価で短期導入が可能なパッケージソフト

パッケージの構成

主な機能

• 応答ポップアップ機能
  お客様からの電話に応答すると同時に、お客様情報をただちにパソコン画面に表示します。 お客様一人ひとりの特性を把握したうえで適切なコミュニケーションを行なう事ができます。
• 対応履歴登録機能
  お客様のご用件(受注／問合せ／クレーム)、またそのステータス(コールバックの必要性の有無／処理が完了したか否か)等、 お客様との対応履歴を登録及び照会できます。
• 複数電話番号機能
  一軒のお客様に対して複数個の電話番号の登録が可能です。複数の電話番号をお持ちのお客様でも、 全ての実番号を登録する事により、スクリーンポップアップのヒット率が向上します。
• 既存システムとのリンク
  応答ポップアップされたお客様基本情報のお客様コード（取引先コード）を、 既存システムの指定された画面の指定されたフィールドに転送いたします。

お使い頂きたいお客様

お客様及び取引先から掛かってきた電話への対応を中心にお仕事をされている部署向けに、どの企業様にもお使い頂けます。